Windecker unzufrieden mit NetCologne Kundenservice

Anfangs konnten es viele gar nicht glauben, dass in ihrer Ortschaft bald DSL mit bis zu 50 MBit/s verfügbar ist. Nachdem bekannt wurde dass NetCologne das Glasfasernetz gemeinsam mit RWE in Windeck weiter ausbaut, prüften wahrscheinlich einige Windecker Bürger ihre bestehenden Verträge bei Mitbewerbern mit langsameren Leitungen, um herauszufinden wann sie diesen kündigen und zu NetCologne wechseln können.

Nun ist es an der Zeit. Viele Ortschaften sind bereits am Highspeed Netz angeschlossen, jedoch macht sich auch schon der erste Frust breit. Man hört von Problemen dass Interessenten mehrmals anrufen mussten um überhaupt einen Vertrag zu bekommen und die Auftragsbestätigung ist nach weiteren Anrufen immer noch nicht angekommen.

Zugangsdaten wurden nicht rechtzeitig bis zum Bereitstellungstermin zugesandt und Versprechungen bzgl. einem Anschluss gemacht, obwohl die jeweilige Ortschaft noch gar nicht erschlossen ist.

Des Weiteren ist es wohl nicht möglich die benötigte Hardware zuzusenden wie es andere Firmen tun. Den Kunden wurde gesagt sie müssen ihre Hardware in Siegburg bzw. Köln persönlich abholen, obwohl die Firma WikoSoft aus Dattenfeld ein exklusiver NetCologne-Partner für diese Region darstellt.

Habt ihr ähnliche Erfahrung gemacht oder genau das Gegenteil? Hinterlasst uns ein Kommentar.